FAQ

La malattia improvvisa è la malattia che insorge in forma acuta e che colpisce l'assicurato, e che comunque non sia una manifestazione, seppur improvvisa, di una patologia insorta precedentemente l'inizio del viaggio. La malattia cronica è una malattia che presenta sintomi costanti nel tempo ed i cui effetti oramai si sono stabilizzati, portando solo lievi miglioramenti e nessuna cura risolutiva.

Si può acquistare la polizza direttamente on line sul sito www.aig.co.it/privati, cliccando “Calcola il tuo premio”. La conclusione del contratto avverrà al ricevimento della documentazione contrattuale a mezzo email e con il pagamento del relativo premio. Il Certificato deve essere sottoscritto ed inviato all’indirizzo assicurazione.viaggi@aig.com

Si può calcolare il preventivo direttamente on line, sul sito www.aig.co.it/privati, cliccando “Calcola il tuo premio”

Il pagamento del premio di polizza può essere effettuato solo attraverso carta di credito.

Successivamente al buon esito del pagamento, AIG invia un’email di conferma con allegati il certificato di assicurazione e il set informativo.

E’ necessario contattare AIG tramite e-mail all’indirizzo assicurazione.viaggi@aig.com

I set informativi sono scaricabili direttamente dal sito www.aig.co.it attraverso il link Scopri di più relativo al prodotto scelto e presente in ogni singola scheda prodotto, oppure cliccando sul link “Set  informativi” presente in calce alla pagina a sinistra.

E’ consigliabile avere una copia del certificato di polizza e del set informativo per usufruire della garanzia di Assistenza, 24 ore su 24. La copertura è operante anche in caso non si conosca il numero di polizza, tuttavia, è possibile che gli operatori sanitari all’estero richiedano di esibire la documentazione contrattuale.

Non è possibile stipulare una polizza a viaggio iniziato.

Il costo della polizza è da intendersi per il totale dei partecipanti al viaggio. I massimali invece sono da intendersi per persona assicurata.

Per modificare i dati di polizza è necessario comunicare la variazione in forma scritta tramite e-mail all’indirizzo: assicurazione.viaggi@aig.com

E’ possibile ottenere il rimborso di quanto versato a condizione che si comunichi la volontà di recedere dal contratto, inviando una e-mail all’indirizzo assicurazione.viaggi@aig.com entro 14 giorni dalla data di stipula (ossia dal ricevimento dei documenti di polizza sulla propria casella e-mail). A condizione che il viaggio non sia ancora iniziato e che non si sia denunciato un sinistro. Il premio sarà restituito direttamente sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto della copertura assicurativa, entro 30 giorni dalla data di ricezione del recesso.

Non è previsto il rinnovo automatico delle polizze viaggio AIG, è necessario acquistare il prodotto desiderato, impostando la nuova data di decorrenza direttamente on line sul sito www.aig.co.it/privati

Lo sono ma il contraente deve comunicare per iscritto alla Società l’esistenza e la successiva stipulazione di altre assicurazioni per lo stesso rischio ed in caso di sinistro darne avviso a tutti gli Assicuratori ed indicando a ciascuno il nome degli altri, cosi come previsto dall’art. 1910 Codice Civile. In caso di sinistro, la Società sarà tenuta al pagamento della sola quota di perdita in eccedenza rispetto ad altra polizza.

E’ necessario comunicare la doppia transazione tramite e-mail all’indirizzo assicurazione.viaggi@aig.com indicando nome, cognome, data di nascita e il numero di polizza.

No. E’ possibile stipulare la polizza con partenza dall’Italia verso l’estero, non viceversa.  

Si, possono acquistare la polizza.

Si, le polizze AIG possono essere acquistate anche se il viaggio non è stato organizzato da Agenzia o Tour Operator, ma è stato programmato in autonomia.

Si, è possibile sottoscrivere la polizza per assicurare la prenotazione di un singolo servizio.

Si, se all’arrivo a destinazione sono attesi da un maggiorenne. Il contraente di polizza deve essere necessariamente maggiorenne, e non necessariamente deve essere anche assicurato.

La nostra assicurazione di viaggio non copre le condizioni mediche preesistenti, ossia una patologia (malattia o infortunio) correlata ad una condizione clinica che, sia stata oggetto di consultazione o esame medico e/o di cure o trattamenti, oppure che si sia manifestata e/o contratta nei 12 mesi precedenti la data di emissione della polizza. Inoltre non sono coperte le attività sportive che comportano un rischio relativamente elevato. Per conoscere l’elenco completo delle esclusioni e delimitazioni di copertura è possibile consultare il set informativo del prodotto prescelto direttamente scaricabile dal sito www.aig.co.it

Eventuali limitazioni/esclusioni sono indicate nel set informativo all’Art. 10 Attività sportive.

Sì. La polizza copre le immersioni con autorespiratore fino a 30 metri di profondità. La garanzia è operante a condizione che le immersioni siano effettuate sotto la supervisione di un istruttore o di una guida subacquea abilitata e nel rispetto delle linee guida dell’agenzia o della struttura che organizza le immersioni o i corsi subacquei.

Se la donna viaggia entro le 12 settimane dalla data presunta del parto, non è coperta.

Sì. La presente polizza non copre in caso di viaggi in, verso o attraverso le seguenti nazioni: Cuba, Iran, Siria, Corea del Nord e Crimea. La presente polizza non copre in caso di Assicurati presenti in un qualsiasi database ufficiale, di un Governo o della polizia, di sospetto, o terroristi, membri di organizzazioni terroristiche, trafficanti di droga o fornitori illegali di armi nucleari, chimiche o biologiche. Queste esclusioni di polizza sono da intendersi valide per tutte le polizze di assicurazione viaggio AIG.

Quando si calcola il preventivo, si deve selezionare la voce: “Mondo Intero escluso USA/Canada”

Le garanzie relative alle polizze viaggio AIG sono attive durante i soggiorni in Russia ma potrebbero non essere valide ai fini dell’ottenimento del visto (la decisione è a discrezione di singoli Uffici Consolari). La Compagnia non rilascia alcuna dichiarazione scritta in merito.

Per familiari si intendono: marito, moglie, genitore, suocero/suocera, fratelli, sorelle, figli/e, convivente more uxorio, nonni, nipoti, generi, nuore, cognati/e, matrigna, patrigno.

Per coniuge o convivente si intende una persona con cui l’Assicurato vive presso l’abitazione, moglie e/o marito, oppure convivente more uxorio.

Per “Coppia” si intende il viaggiatore e il rispettivo compagno di viaggio, ovvero le persone assicurate e iscritte al viaggio insieme e contemporaneamente, il cui nominativo è indicato sul “Certificato di Assicurazione”. La coppia potrà essere composta da un massimo di 2 persone.

Per "compagno di viaggio" si intende la persona assicurata ed iscritta al viaggio insieme e contemporaneamente all'assicurato stesso, che figura sulla stessa polizza.

Successivamente all’apertura del sinistro è possibile ottenere informazioni contattando AIG tramite e-mail all’indirizzo sinistri.ita@aig.com

Per eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri è necessario inviare una comunicazione scritta a:

AIG Europe S.A.

Servizio Reclami

Rappresentanza Gen. per l’Italia - Piazza Vetra, 17

20123 MILANO

In alternativa è possibile inoltrare un fax al numero 02 3690 222 o inviare una email a servizio.reclami@aig.com

Sì, perché AIG Europe S.A. opera nel rispetto del Decreto legislativo n. 196/2003.

AIG si avvale del supporto di Call Center certificati dagli standard della Payment Card Industry - PCI Security Standards Council. Un organismo nato per favorire e migliorare la protezione dei dati di titolari di carta nonché semplificare l'implementazione di misure di sicurezza dei dati coerenti a livello globale.